TERMINI E CONDIZIONI DI UTILIZZO – BEST ITALIAN EVENTS
Best Italian Events è un marchio Synoptica Srl C.F.e P.I. 01916060500 - C.C.I.A.A. Pisa - REA 165395 - C.S. € 10.000,00 i.v. Sede legale: via Marco Polo 30/A - Bientina (PI) - Tel:+39.0587346150 (r.a.) - Fax: +39.0689282378 PEC: synoptica@pec.it, operante sotto la direzione tecnica di Globe Inside SRL Via C. Marx, 60, 60022 Castelfidardo (AN), REA n. 206059, con responsabilità civile polizza n.194180 Compagnia di Assicurazioni Alianz.
Le seguenti condizioni di utilizzo regolano l’accesso e l’utilizzo di Best Italian Events e dei suoi prodotti, il cui utilizzo e accesso è subordinati all’accettazione integrale della privacy policy, consultabile qui.
Best Italian Events prevede la vendita aggregata di biglietti di accesso a grandi eventi di richiamo internazionale, abbinati a tre tipologie di alloggio preordinate in base alla classificazione e al numero di stelle, al prezzo crescenze e alla dislocazione nei presso o meno del luogo.
Nel dettaglio – Best Italian Events seleziona i migliori eventi italiani di richiamo internazionale e grazie al proprio network ha la possibilità di accedere ai migliori biglietti di ingresso e posti selezionati per i più grandi eventi in cartellone: a questi viene abbianto un pacchetto di servizi che variano dai più Smart – che si caratterizzano per la loro vicinanza a piedi dagli eventi e il costo contenuto – o a proposte più articolate e ricchi di servizi, come la linea Relax – che si concentra sul benessere del cliente prima e dopo l’evento a cui hai deciso di partecipare, lontano dal caos e dalla folla. Infine, la soluzione Local che offre la possibilità di vivere l’evento come un vero local: soluzioni di alto livello, con un pricing più elevato nei pressi della location dell’evento.
L’acquisto dei prodotti e dei relativi pacchetti, laddove disponibili, si effettua on line, tramite apposito sistema di pagamento, che conferma contestualmente l’acquisto del prodotto selezionato.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI TRAMITE PIATTAFORMA E-COMMERCE
Premesso che: l’organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui il consumatore si rivolge, devono essere in possesso dell’autorizzazione amministrativa all’espletamento delle loro attività. il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell’art.85 Cod. Consumo), che è documento indispensabile per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all’art. 18 delle presenti Condizioni generali di contratto. La nozione di pacchetto turistico (art. 84 Cod. Consumo) è la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte:
- Trasporto
- Alloggio
Servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (omissis) … che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.
FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977 n°108 4 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970 in quanto applicabile nonché dal Codice del Consumo
INFORMAZIONE OBBLIGATORIA – SCHEDA TECNICA
L’organizzatore ha l’obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica. Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono: estremi dell’autorizzazione amministrativa dell’organizzatore;
Best Italian Events è un prodotto Synoptica Srl C.F.e P.I. 01916060500 - C.C.I.A.A. Pisa - REA 165395 - C.S. € 10.000,00 i.v. Sede legale: via Marco Polo 30/A - Bientina (PI) - Tel:+39.0587346150 (r.a.) - Fax: +39.0689282378 PEC: synoptica@pec.it, operante sotto la direzione tecnica di Globe Inside SRL Via C. Marx, 60, 60022 Castelfidardo (AN), REA n. 206059, con responsabilità civile polizza n.194180 Compagnia di Assicurazioni Alianz.
Periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura. Ciascun prodotto è valido per la/e data/e indicata/e ed è valido fintantoché è disponibile sul sito modalità e condizioni di sostituzione (Art. 89 del Codice del Consumo). Si rimanda all’art. 10 delle presenti Condizioni cambio di riferimento ai fini degli adeguamenti valutari, giorno o valore. Dal momento che tutti i viaggi si svolgono in area Euro, e che i prezzi sono espressi nella medesima valuta, non verranno applicati adeguamenti valutari di alcun tipo.
PRENOTAZIONI
Attraverso Best Italian Events il Consumatore potrà selezionare il pacchetto di suo interesse, i cui prezzi e servizi e le caratteristiche limitazioni sono indicate nella descrizione del prodotto. Il cliente dovrà indicare la tipologia di camera richiesta (tra doppia e singola) e indicare se intende stipulare, contestualmente alla prenotazione, una polizza assicurativa contro annullamento. In base alle scelte selezionate, il sistema genererà il prezzo del viaggio.
Il prezzo del viaggio si intende complessivo per la scelta selezionata e non a persona.
I prezzi indicati si intendono comprensivi di tasse, servizi ed eventuali commissioni per l’utilizzo della carta di credito, e sono sempre indicati in Euro (€).
L’acquisto del/i Prodotto/i e la relativa conferma avvengono direttamente on line. Una volta effettuato l’acquisto ed il pagamento verrà inviata una email al cliente che indicherà la presa in carico da parte di Best Italian Events della prenotazione effettuata. Qualora il Cliente non ricevessel’email di conferma potrà contattare il servizio clienti all’indirizzo info@bestitalianevents.com;
A seguito di una corretta transazione e relativa autorizzazione del sistema di pagamento, di Best Italian Events invia una mail di conferma riepilogativa al cliente, alla quale seguiranno i voucher e i biglietti di ingresso cartacei, laddove non fossero previsti in forma digitale dall’organizzatore dell’evento. A questo proposito è cura del cliente accertarsi di avere correttamente ricevuto, e se lo desidera stampato in forma cartacea per una sua maggiore praticità, i biglietti e relativi voucher alloggio, prima dell’inizio del suo soggiorno.
Il contratto di acquisto in questione è un contratto a distanza, il quale ha per oggetto servizi turistici ed è stipulato tra Best Italian Events e il cliente, nell’ambito di un sistema di prestazione di servizi a distanza e che per tale contratto impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso. Ai sensi dell’art. 32 comma 2 Cod.Tur. al presente contratto non si applica il diritto di recesso.
PAGAMENTI
Affinché la prenotazione sia valida è richiesto il pagamento dell’intero importo. Sono accettati esclusivamente pagamenti con carta di credito attraverso la piattaforma Stripe, mediante una procedura protetta da una linea sicura (SSL), e sono possibili pagamenti con tutte le carte di credito accettate dalla piattaforma Stripe (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, e altre eventualmente indicate nella procedura di pagamento).
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinarne, da parte dell’agenzia intermediaria e/o dell’organizzatore la risoluzione di diritto.
PREZZO
Il prezzo del pacchetto Smart, Relax, Local è determinato nella sua relativa descrizione ed è riportato nella conferma d’ordine e potrebbe subire variazioni fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza ad aumenti relativi a:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.
MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO SMART, RELAX E LOCAL PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza, qualora intervengano delle variazioni che modifichino in modo significativo uno o più elementi del contrattono, Best Italian Events darà pronta comunicazione scritta la cliente, indicando il tipo di modifica intercorsa. Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta di un pacchetto turistico sostituivo. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla (art. 33 lett. e Cod. del Consumo), restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
RECESSO DEL CONSUMATORE
Come da art. 40, 41 e 42 del Codice del Turismo (D. lgs. 79/2011), si dichiara che Best Italian Events organizza i propri viaggi combinando vari servizi acquistati dai Fornitori degli stessi. Per garantire che, a seguito delle prenotazioni effettuate dai Consumatori ed accettate dall’Organizzatore, i servizi vengano effettivamente resi disponibili dai singoli Fornitori, l’Organizzatore deve assumere precisi obblighi contrattuali nei confronti dei Fornitori stessi. In virtù di quanto sopra e considerato che per il combinato disposto dagli art. 1372 e 1373 c.c. la facoltà di recesso rappresenta un’eccezione rispetto al generale principio della vincolatività del contratto, al di fuori delle ipotesi espressamente disciplinate dal D. Lgs. 79/2011 il recesso può essere consentito esclusivamente a condizione che il Consumatore tenga indenne l’Organizzatore da costi, spese o eventuali perdite che lo stesso dovrà sostenere a causa di tale recesso.
Premesso ciò, il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6 in misura eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell’eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore si intende accettata. Al consumatore che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, sarà addebitata una penale.
Se non diversamente specificato, le penali per il recesso anticipato (annullamento del viaggio prima della partenza) da parte del Consumatore sono le seguenti:
Data dell’annullamento Penale
Dalla data della prenotazione fino a 46 giorni prima dell’inizio del viaggio
Costo facciale dell’eventuale biglietto teatrale o di altro spettacolo incluso nel pacchetto + 25% del costo rimanente
Da 45 a 31 giorni prima dell’inizio del viaggio
Costo facciale dell’eventuale biglietto teatrale o di altro spettacolo incluso nel pacchetto + 50% del costo rimanente
Da 30 a 15 giorni prima dell’inizio del viaggio
Costo facciale dell’eventuale biglietto teatrale o di altro spettacolo incluso nel pacchetto + 75% del costo rimanente
Da 14 giorni prima dell’inizio del viaggio
100% dell’intero costo del pacchetto (nessuna restituzione)
Come già specificato nella tabella sopra, qualora il pacchetto turistico acquistato includa servizi che per loro natura necessitano di un pagamento immediato (come ad esempio biglietti per spettacoli teatrali, prenotazioni di ingressi a Musei e servizi di analoga natura), questi non potranno mai essere rimborsati in caso di recesso da parte del cliente.
L’Organizzatore non sarà ritenuto responsabile qualora, dopo la conclusione del contratto, uno o più servizi all’interno del pacchetto turistico dovessero subire variazioni non dipendenti dalla volontà dell’Organizzatore, rispetto a quanto specificato nel contratto con il Consumatore (es. sostituzione di uno o più artisti in uno spettacolo teatrale, modifica di un orario, modifica del programma, cambio di data ecc.). Il Consumatore che non accetterà tali variazioni, andrà in contro alle penalità previste da contratto.
MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del consumatore, una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per seri e giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.
SOSTITUZIONI
Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
- l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario;
- non vi siano limiti alla sostituibilità posti dai fornitori (es. biglietti nominativi non modificabili);
- il sostituto soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
- il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
- Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui punto 3) del presente articolo.
OBBLIGHI DEL CONSUMATORE
Il Consumatore dovrà essere munito di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi presenti nel servizio turistico acquistato, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Dovrà inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del suddetto servizio, a tutte le informazioni fornitegli dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. Il Consumatore sarà chiamato a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatore dovesse subire a causa della propria inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il Consumatore è tenuto a fornire all’Organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il Consumatore comunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto della prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del servizio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.
PERSONE CON DISABILITA’ O MOBILITA’ RIDOTTA
Le persone a mobilità ridotta, prima di procedere all’acquisto dovranno comunicare all’Organizzatore tale disabilità al fine di valutare se il servizio turistico richiesto è compatibile con tale condizione. Ai sensi di quanto stabilito dal Regolamento CE 1107/2006, rientrano nella definizione di «persone con disabilità» o «persone a mobilità ridotta» “qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta, nell’uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o temporanea), disabilità o handicap mentale, o per qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di età, e la cui condizione richieda un’attenzione adeguata e un adattamento del servizio fornito a tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze specifiche di detta persona”.
CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del paese o della Regione in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del consumatore.
REGIME DI RESPONSABILITA’
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti dalle norme vigenti in materia.
LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento per danni alla persona non può in ogni caso essere superiore ai limiti previsti dalle convenzioni internazionali cui prendono parte Italia e Unione Europea in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità. In ogni caso il limite risarcitorio non può superare l’importo di 50.000 Franchi oro Germinal per danni alle persone, 2.000 Franchi oro Germinal per danno alle cose, 5000 Franchi oro Germinal per qualsiasi altro danno (art. 13 n° 2 CCV).
OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt. 13 e 14 delle presenti Condizioni Generali quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore.
RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore dovrà – a pena di decadenza – altresì sporgere reclamo mediante l’invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all’organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.
ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento della prenotazione speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie. Tali assicurazioni possono essere stipulate soltanto nei confronti di Consumatori residenti nei paesi dello Spazio Economico Europeo (Italia – inclusi San Marino e Città del Vaticano –, Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Rep. Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria, Svizzera), pertanto, in caso di Consumatori residenti in altri paesi, si consiglia di stipulare tali assicurazioni nel paese di residenza.
FONDO DI GARANZIA
È istituito presso la Direzione Generale per il Turismo del Ministero delle Attività Produttive il Fondo Nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi (ai sensi dell’art.100 Cod. Consumo), in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze:
- rimborso del prezzo versato;
- suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero
ADDENDUM: CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI
A) DISPOSIZIONI NORMATIVE
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n.3 e n.6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di organizzazione nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto.
B) CONDIZIONI DI CONTRATTO
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 4 1° comma; art. 5; art. 7; a rt.8; art.9; art. 10 1° comma; art. 11; art. 15; ar t. 17. L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore. viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
FORO COMPETENTE
Per qualsiasi eventuale controversia sui servizi turistici organizzati da Best Italian Events il foro competente sarà il Foro di Firenze. Per i servizi turistici organizzati in collaborazione con altri operatori, i contratti di viaggio saranno regolati dalle condizioni generali di partecipazione contenute nel materiale informativo inviato al Consumatore.